--- canonical_url: "https://elobjetivo.com.ar/contenido/66272/el-canal-de-whatsapp-del-municipio-ya-resolvio-mas-de-91000-consultas" title: "El canal de whatsapp del municipio ya resolvió más de 91.000 consultas" article_type: "Article" description: "El servicio cumple tres meses desde su implementación. El 80% de las consultas fue resuelta a través del bot formateado con respuestas automáticas y el restante por medio de un agente en línea de manera personalizada." main_image: "https://elobjetivo.com.ar/download/multimedia.normal.b78afea5568739ac.Y2FuYWwgZGUgV2hhdHNhcHAgTXVuaWNpcGFsX25vcm1hbC53ZWJw.webp" date_published: "2023-09-13T09:30:00-03:00" date_modified: "2023-09-13T09:34:55-03:00" tags: - "Mi Vecinón" - "Municipalidad de Córdoba" author_name: "El Objetivo" author_url: "https://elobjetivo.com.ar/usuario/8/el-objetivo" category_name: "Sociedad" category_url: "https://elobjetivo.com.ar/categoria/9/sociedad" --- # El canal de whatsapp del municipio ya resolvió más de 91.000 consultas ![canal de Whatsapp Municipal](/download/multimedia.normal.b78afea5568739ac.Y2FuYWwgZGUgV2hhdHNhcHAgTXVuaWNpcGFsX25vcm1hbC53ZWJw.webp) *El canal de whatsapp del municipio ya resolvió más de 91.000 consultas Foto: Municipalidad de Córdoba* La Municipalidad de Córdoba informó que a tres meses de su implementación, el canal de WhatsApp Municipal resolvió 91.401 consultas. El sistema de chat virtual agiliza la resolución de inquietudes y solicitudes de vecinos, disminuyendo los tiempos de espera y evitando engorrosos traslados al Palacio 6 de Julio y entes descentralizados del Municipio. El 80% de las consultas fue resuelta a través del bot formateado con respuestas automáticas y el restante por medio de un agente en línea de manera personalizada. La atención 24 horas, los 365 días, cumple una función primordial en la atención al vecino: el 52% de los casos ocurrieron luego de la franja horaria de recepción del Palacio 6 de Julio y los CPC y durante los fines de semana. Las principales motivos de contacto son por cuestiones generales, Obras Privadas y Uso del Suelo, Registro Civil y transporte público. Por dudas y consultas, los ciudadanos de Córdoba pueden comunicarse por mensaje al 351-610-0444. ![WhatsApp de la Municipalidad](http://elobjetivo.com.ar/download/multimedia.normal.b8a7a8c7910352a4.V2hhdHNBcHAgZGUgbGEgTXVuaWNpcGFsaWRhZF9ub3JtYWwud2VicA%3D%3D.webp) “**MI VecinON”, LÍDER EN CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE** El WhatsApp forma parte del programa integral de atención omnicanal “MI VecinON”. También lo integra el sistema 0-800-8880404 de asistencia telefónica que acumula, desde su inicio en octubre 2021, unas 331.693 llamadas recibidas con un nivel de atención del 90%. Los informes revelan que dos tercios de las comunicaciones son por consultas, le siguen los turnos con un 22% de incidencia y finalmente los reclamos son uno de cada 10. En dos años, los reclamos pasaron de ser el motivo del 30% de las llamadas a tan solo el 6% en promedio. “MI VecinON” también cuenta con un chatbot en la página web municipal, junto a un turnero digital, que tan solo en agosto recibió 14.785 contactos. El sistema de atención al vecino se completa con un turnero digital, redes sociales y puntos presenciales en distintos puntos de la ciudad. ![servicio de whatsapp de la Muni](http://elobjetivo.com.ar/download/multimedia.normal.9b53b1b7a74c0d21.c2VydmljaW8gZGUgd2hhdHNhcHAgZGUgbGEgTXVuaV9ub3JtYWwud2VicA%3D%3D.webp) “MI VecinON” obtuvo a finales del año pasada la medalla de oro del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción Clientes (PAMOIC 2022), en reconocimiento a su servicio de calidad, eficiente y acorde a las necesidades de los ciudadanos. La iniciativa del Municipio capitalino pone el eje en lo que el ciudadano demanda y necesita. Mediante la integración de canales, herramientas, datos y gestión se trabajó bajo la premisa de brindar experiencias memorables a los vecinos a través del desarrollo evolutivo de los canales de atención. --- *Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.