El organismo ofrece diversos canales de consulta y asesoría especialmente creados para mayores de 60 años, a fin de que las gestiones resulten más sencillas para los ciudadanos de dicha franja etaria.

Otorga más jubilaciones y pensiones vía web en este 2021 que en 2019 cuando no había pandemia y el mecanismo era también presencial. La carga de trabajo aumentó pero los plazos de resolución se mantienen estables e incluso se acortaron.